繭之心

這是一篇心得文，是某個課程的報告

也是我一學期以來

在課間聽了兩場演講的回憶

很值得

所以我想把他在這裡記錄。

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壹、如何與客戶打交道
主講人：葉宗樺 所長（匯豐汽車土城營業所）

如何推銷？如何與人能夠快速的產生連結？這是兩個我先前想破了頭的問題，
因為辦營隊的緣故，遇到很多這方面的問題，（這也是我選這堂課的原因之一…）
這場演講，葉所長讓我學到了很多。記得葉所長曾經說，只要有一個人因為他的話語而改變了生命，
他就不虛此行了。我深信，今年他的這趟並沒有白費。以下是我對這次演講的心得整理。

一、 笑容，是跨越界線的橋樑。

一般的演講者，可能會在開場的前十分鐘做或是談一些與演講主題並沒有完全相關的內容，
好引起觀眾的注意，這個又有人叫做破冰。葉所長進來後，卻只花了短短的兩分鐘，
他微笑著，向一位同學推銷自己。（發名片）
突如其來的舉動，不但馬上吸引了絕大部分同學的注意，也為他的演講拉開了序幕。
他是如何在激烈的推銷競爭市場中打開自己的知名度？需要積極。葉所長選擇的方式是發名片，
但是要如何在非內容相關的公眾場合發名片而不被拒絕？
葉所長的答案：笑容，是跨越界線的橋樑。

二、 腰要軟，要彎得低，錢才滾得進來。

推銷業務就像在談戀愛，要隨時隨地（顧客需要時）設身處地的為客戶著想，為他們設想他們想要的是什麼，
然後用對自己有利的方式滿足他們。這是服務業，是以服務為主，所以讓客戶覺得開心是最重要的事情。
葉所長所用的技巧是柔軟的腰和甜死人的嘴。
沒有人不喜歡聽好話，但是要會講。
你不一定要稱讚本人，可以稱讚他的家人、朋友，讓大家都高興，或是稱讚他的品味。
收先要讓他喜歡你，接下來生意就好談。葉所長說：在面對客戶的時候，我們要的，
是賺人家口袋裡的錢，態度不可以太差或太硬，也不是說完全順從客戶，而是在最大程度順從下追求利益。
所以說腰要彎得低，錢才滾得進來。

葉所長不但告訴我們推銷業的所見所聞，對於如何打交道，更是親身示範給我們看。
所謂百聞不如一見，雖然這種場面，再陪爸爸看車、陪媽媽看房子都看過，
但是沒有所長的提醒，很難發現這其中也是有技巧、有撇步的。
推銷員的環境、語言、動作，都是有深意的。這樣的一場演講，我只用大開眼界、受益良多來表達。

貳、公關與媒體溝通技巧
主講人；紀蒨樺 小姐（前奧美公關公司資深專員）

公關，公關。在一般組織裡這是個常見的職位。但在我的經驗以來，這一直是個閒缺。
又有位子又沒有事做，頂多就是在活動開始、運作期開始的時候到外面去跟附近的店家、公司拉贊助，
說得難聽點，要點錢來用。上了大學，接下社團、學會後，我對公關的認知轉變為對外事物的溝通管道，
但是到了紀小姐演講後，我才發現這是個勞碌具有挑戰性又重要的工作。

紀小姐以他在奧美工關公司的經驗，以奧美為例告訴我們什麼是公關業。裡面提到公關與廣告業的不同，
也提到公關的操作內容。簡言之，是透過記者宣傳讓消費者認同推銷者的一個行業。

原本還在想著要找機會去公關業磨練一下的我，在聽到紀小姐的介紹後，不爭氣的卻步了。
因為除了高勞累、高壓力外，這是一個我不喜歡性質的行業。他以經營與特定人關係為主要內容。

或許是因為害怕的關係，對於這場演講我沒有什麼其他的心得，不過倒是開了眼界，
也更能認清楚公關的性質與重要性。另外值得一提的，紀小姐介紹了各種不同媒體工作者的生活內容，
讓我們這些門外漢像逛大觀園一樣，偷偷窺探了記者神秘的生活世界。除了生活作息外，
還有聯絡記者的時機、記者喜歡的話題、跟記者溝通的簡單要領…等等。

在演講的最後，紀小姐告訴我們公關應有的基礎技巧：
（1）認識記者，要好好的深入的去認識他，才會知道如何與他經營關係。
（2）平等互惠的心態。經營關係並不是說我們有求於記者。我們需要他們宣傳，
他們因為我們而有新聞題材，這是一種平等互惠的關係，不要把自己設定得太卑下或是太高高在上。
（3）將心比心。多為記者著想一點，這樣的話，對雙方的關係都會有正面的幫助。

上面的三點雖然是公關的技巧，但是或許是因為公關經營維持關係的本質，三點跟人際間相處的要領竟然不謀而合。
在認識公關外，這也是我在這場演講中難得的經驗。